那些年，我们丢掉的无缝钢管客户怎么办-吉林长春无缝钢管价格
那些年，我们丢掉的无缝钢管客户怎么办
第一个问题：您问到“不满意度到底控制在一个什么范围内算是合理的水平？”我认为，这个问题本身就是仍然在用“满意度”调查的思维定势来看“不满意度”的新问题。怎么说呢？传统的满意度研究的惯例就是假定有一个可量化的数值，在这个数值之上就是合理的可接受的，对于那些“少数派”则采取放任自流的态度。但是，q345b无缝钢管企业“不满意度”研究应有的思维逻辑是：不存在假定的合理分界线，只有认为每一个“不满意”都是不合理的，才有可能从根本上来把追求最高水平的服务作为真正的行动纲领。
第二个问题： “如果确认是q345b无缝钢管客户的客观原因导致的客户丢失，是否需要我们去改进或挽留”？我想反问的是：这个“客观原因”是由谁来“确认”的？是企业“自认为”的“客户客观原因”，还是真正的不可抗力？是具有丰富经验和良好客户沟通界面、具有一定资源权限的专业人士来负责这个确认工作，还是由那些往往实际上在内部毫无资源调动能力的“客户服务人员”？至于是否要想办法去改进或挽留，我看主要取决于“客户”二字对企业有多重要和稀缺。
第三个问题，关于客户服务质量和q345b无缝钢管成本的问题。这是一个非常现实的问题，如果说前两个问题还更多的是观念和原则的话，这个问题则切入到每家企业很具体的运营上了。用成本概念谈这个客户服务质量的关系，不如用投资概念来试试？因为如果用成本概念，那么人们的思维定势就是——q345b无缝钢管成本越低越好，而且随着规模的扩大，成本应该越来越低才是合理的。而转换成投资概念，那么，为消除“客户不满意度”所产生的资源投入就好比是投资的“本金”，就是企业要通过取舍来设定自己投资回报比率的目标值。一本万利的事是不存在的，人们只能用合理的“本金”，利用客户满意带来的杠杆效应，求得自己应有的回报。
